Votre droit
Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter d'un achat, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande.
Comment exercer ce droit
Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à :
info@belmia.fr
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Un simple courriel indiquant clairement votre volonté de vous rétracter suffit.
Nous accusons réception de votre demande sans délai et vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoi des produits
Renvoyez les produits au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision.
Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et notices. Vous pouvez les avoir essayés pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Qui paie le renvoi
Tous les articles autres que les lits et les matelas — berceau cododo, tapis de jeu, tour d'apprentissage, coffre à jouets, barres de gymnastique, toboggans, meubles de rangement : les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Lits et matelas : Belmia prend le coût du renvoi à sa charge. Nous organisons l'enlèvement avec un transporteur et vous n'avancez rien.
Cette règle s'applique lorsque vous changez d'avis. Si le produit est défectueux, non conforme, ou en cas d'erreur de notre part, le retour est intégralement à notre charge dans tous les cas, quel que soit l'article.
Important : l'adresse de retour est située dans l'Union européenne et vous est communiquée après votre demande. N'utilisez aucune autre adresse : un colis renvoyé à une adresse non communiquée par nos soins ne pourra pas être traité.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément reste à votre charge.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition — la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
- les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens qui, après livraison, sont indissociablement mêlés à d'autres articles.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de Krenar Alidemi — entreprise individuelle Belmia — Chemin des Fins 23, 1218 Le Grand-Saconnex, Suisse — info@belmia.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .............................................
Reçu le : .............................................
Numéro de commande : .............................................
Désignation du ou des produits : .............................................
Nom du consommateur : .............................................
Adresse du consommateur : .............................................
Date : .............................................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : .............................................
Ce droit de rétractation est indépendant des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, dont vous bénéficiez par ailleurs.