Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Collez-le ci-dessous pour voir où en est votre colis, sans quitter belmia.fr.
Suivre mon colis
Le transporteur est reconnu automatiquement. Le résultat est fourni par le service de suivi 17TRACK ; il s'affiche après votre clic, pas avant. Si rien n'apparaît, ouvrez le suivi sur 17track.net.
Le courriel d'expédition arrive généralement dans les 24 à 48 heures suivant votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si le numéro n'est reconnu nulle part, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Comprendre les étapes
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commandé | Paiement confirmé, commande transmise à l'entrepôt |
| En préparation | Votre colis est en cours de préparation |
| Expédié | Le colis a quitté l'entrepôt, le suivi devient actif |
| En transit | Acheminé par le transporteur |
| En cours de livraison | Livraison prévue dans la journée |
| Livré | Colis remis |
Un numéro de suivi peut rester inactif quelques heures après l'expédition, le temps de la première prise en charge par le transporteur. C'est normal.
Plusieurs colis
Si votre commande contient des articles provenant d'entrepôts différents, elle peut faire l'objet de plusieurs envois, avec un numéro de suivi chacun. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.
Les lits et les meubles volumineux voyagent en plusieurs colis, qui n'arrivent pas toujours le même jour. Attendez de les avoir tous avant de commencer le montage.
Un problème
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Cela arrive lors des pics d'activité. Si aucun mouvement n'apparaît pendant plus de 3 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Vérifiez auprès de vos voisins et dans les points relais proches, puis contactez-nous. Nous prenons le dossier en charge.
Le colis est arrivé endommagé
Émettez des réserves sur le bon de livraison et envoyez-nous des photographies du colis et du produit. Le retour est à notre charge.
Nous contacter
info@belmia.fr — munissez-vous de votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
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